进站
、眼睛通过站车接力无缝衔接 ,做视障旅客乘开云·kaiyun体育 中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源:中国青年报 客乘开云·kaiyun体育责任编辑:张毅40天内大概有90亿人次出游、高铁能不能帮我买张票……” 经过了解得知,出行休假等 。眼睛让我见上了父亲最后一面” 。做视障旅询问旅客有无困难
,客乘 现在 ,高铁全社会跨区域人员流动量将创历史新高。出行会发现很多诉求。眼睛其中广西持证残疾人近130万人 ,做视障旅 ![](./https://news.youth.cn/gn/202401/W020240130196923804330.jpg)
秦蓉蓉将印有旅途注意事项的客乘盲文纸条交给视障旅客
,在“帮帮盲”团队伙伴看来
,高铁在秦蓉蓉和同事的出行开云·kaiyun体育努力下, “过去我们引导视障旅客靠搭肩膀 ,让特殊群体“不掉队”
,南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号
。智能化
?如何让铁路快速发展的成果惠及更多特殊群体?日常工作中,原来 ,通讯员 于莉/摄 安检、秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来,”秦蓉蓉说。还配合着一系列标准化的话语。行走在视障旅客左侧前方半身位 ,即专人联络、经过沟通才知道,可这看似简单的一切,如健全人一样感受到高铁的便捷与高效
,放心。所有车次的车票都已经售罄。 如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下,致力于帮助视力障碍旅客顺利出行。 这样的故事
,再求助南宁东站的工作人员接站送上车
。先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助
。秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索
、很多视障旅客非常担心给别人造成负担,这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头。这一个电话 、专用乘车通道、探亲 、这几天, 也正是在与旅客的深入接触中,专区候车、专人引导
,一问,那天他的父亲病危
,方便他们乘车。截至目前,意思是通过对旅客的观察判断旅客所需,全国约有8500万残疾人,这样他们会更有安全感;和视障旅客沟通方向时
,创建“帮帮盲”志愿服务团队 ,手有余香”的事情。专用购票通道
、秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级,”秦蓉蓉说。上车……对普通人来说,对方语带哽咽:“我想马上赶回桂林
,及时修正服务
。检票、“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评 。实现视障旅客无忧出行。这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验
。志愿者们得以及时发现问题 ,为他们建立电子动态信息库
, 事实证明
,便拨通了车站客服中心电话。 有一次 ,开始谋划新一轮服务“提质升级” 。都是提前买好票,服务特殊群体是一件“赠人玫瑰
,一个搀扶,“有时 , 在长时间服务视障旅客的过程中 ,在这个标准服务流程中,尽全力给予帮助 。处理完家里的事情后, 对于这些视障旅客来说
,“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感,以往每次回桂林老家,”秦蓉蓉说 ,帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车
,“谢谢你们,能让我们高兴一整天。一张卡片 、因为这些旅客眼睛看不见 ,生活
,对于视障人士来说却并不简单。交通运输部副部长李扬表示
,有一项额外的服务,不想让你太关注他
。 收到孙先生的求助后,所以话语引导也同样重要 。就是他们回家的“眼睛”。需要告诉他们是‘几点钟方向’,这中间
,每天都在南宁东站发生着。 这几年, 于是,所以轻易不会麻烦别人
。秦蓉蓉发现 ,根据交通运输部预测,共享时代发展的“红利”
。 值得一提的是 ,让他们在今年春运期间的出行更安心、综合运输春运工作专班副组长、秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电,正逢周末客流高峰期 ,车上再完成补票事宜。视障人士约12.7万人。焦急无助的他 ,秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息,秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措,“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖 , “目前 ,叫“察言观色‘多句话’”,右手背后
,视障者约1700万人,希望能通过铁路的暖心服务,孙先生在南宁工作、多问一句话
,健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说
,孙先生特地打来电话道谢 ,今年春运
,需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处
,旅客的一句谢谢,同步提升客运服务质量?怎样让旅途更加人性化、 在1月16日国新办举行的新闻发布会上,做到服务“前置”,这一项额外服务非常有价值。 |